Design de Service

ÉTAPE 1

Recherche utilisateur

J'évalue le service actuel, et dirige des études qualitatives et quantitative nous permettant de comprendre les comportements et les besoins des parties prenantes.

En croisant ces données avec une étude de marché, je réalise une étude d'opportunité permettant de définir le positionnement marché.

Livrables

Synthèse des études
Persona
Journey map

ÉTAPE 2

Ateliers collaboratifs

Je facilite des ateliers de cadrage, de créativité, de priorisation afin de définir l'expérience cible de votre service.

Je cartographie le parcours du client ou de l'utilisateur sur les différents points de contact et à travers les processus internes à votre entreprise. Cela permet de prioriser et définir des lots pour la mise en oeuvre.

Livrables

Service Blueprint
Experience map
Intelligence collective
Méthodes agiles

ÉTAPE 3

Évaluation du service        

Je crée des supports nous permettant de représenter l'expérience et de la tester auprès de votre cible.

Je vous accompagne à la mise en place d'un pilote et à la définition d'indicateurs de succès.

Livrables

Prototype
Scénario d'usage
Étude quali / quanti
Oui Sncf

Réalisations

Un extrait de mes plus belles collaborations

Design d'un nouveau service

Conception d'une plateforme de prédiction des soins non programmés pour l'Agence Régionale de Santé en fonction des usages et besoins de chaque partie prenante

Design d'un lieu

Conception d'un parking nouvelle génération permettant de favoriser la mobilité douce en centre-ville, en collaboration avec les usagers, les acteurs privés et publics

Design de l'expérience

Intégration de l'UX dans la roadmap produit: recherche sur les comportements, les besoins, idéation, conception UX / UI, test de l'ergonomie et de l'usage

Vous avez probablement des questions

On en discute ?

  • Parlez-moi votre projet, les problématiques de votre entreprise ou simplement vos idées, et je vous dirais si je peux vous apporter mon aide.